
“太感谢你们了,给我们解决了大问题,国家医保政策好,你们的服务更好!”近日,周先生一边感激地说,一边把印有“服务暖心,理赔迅速”的锦旗送到衡山县政务中心医保窗口工作人员手中。
周先生的父亲是伤残老兵,按政策享受伤残军人医保待遇,今年8月份因意外摔伤导致骨折,在医院治疗花费了10多万元,住院费用统筹结算后去政务中心医保窗口报销优抚对象医保待遇的剩余费用。考虑到老人后续治疗还需要较多费用,县医保局工作人员通过绿色通道为其快捷办理,该业务正常周期需要30个工作日,通过快捷办理仅3个工作日后周先生就收到了报销的费用。
“把群众当家人,群众的事就是自己的事,这是我们医保局的服务理念,自己的工作能帮助百姓解决困难,我觉得很光荣,我们一定会尽可能地帮群众把事办快办好,这是我们的职责,也是我们的使命。”医保事务中心窗口工作人员范珍说。
据悉,这不是医保服务窗口第一次收到群众的感谢,2022年“八一”建军节,一位九十多岁的老战士将自己珍藏多年的参军照片以及战斗勋章彩印送给医保事务中心窗口工作人员,感谢她们对自己的贴心服务。
衡山县医保局秉承群众利益无小事的服务态度,不断提升医保服务水平,通过快捷办、帮代办、智能办等一系列暖心服务,切实解决群众医保报销困难,打造“惠民便民暖民”医保品牌。
责编:徐梅芳
来源:衡山县融媒体中心
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